投诉与争议处理
如何向 Bold Property Group 提出问题——以及我们自受理至解决的处理流程。
如何向 Bold Property Group 提出问题——以及我们自受理至解决的处理流程。
Bold Property Group 严肃对待每一项意见。无论是费用疑问、所获建议、沟通疏漏,还是团队成员的行为表现,只要我们的服务未能达到您的期望,我们都希望听到您的反馈并加以改正。
我们设有两阶段内部处理流程,并明确响应时限。若双方无法达成一致,您还可免费向独立的外部机构进行升级投诉,无需承担任何费用。
请以书面方式提供详情,以便留下清晰记录:
电子邮件: [email protected]
邮寄地址: Bold Commercial Pty Ltd,收件人:投诉专员,Sydney NSW(悉尼,新南威尔士州)
电话: 请通过上述邮箱申请回电——我们的投诉专员将于 2 个工作日内回电联系您。
为便于我们尽快调查,请提供以下信息:
我们将在收到投诉后5 个工作日内以书面形式向您确认受理。确认函将包含投诉处理人员的姓名、参考编号以及下一次预计联系的日期。
我们将对事项展开调查,可能包括查阅记录、与相关团队成员沟通,并在必要时咨询法律顾问。我们力求在首次收到投诉后30 个自然日内提供实质性的书面回复。
若事项较为复杂、需要更长时间处理,我们将在第 30 天前以书面形式向您说明原因,并确认新的回复日期。
我们的书面回复将阐述调查结论、拟采取的纠正措施,以及(如适用)补救方式(如费用调整、致歉或流程改进)。您可自由选择接受、提出修改意见,或升级至外部机构。
若您对我们内部处理结果不满意,或我们未在 30 天内作出回复,您可免费将该事项提交至外部机构处理。具体受理机构将取决于投诉的性质。
如投诉涉及持牌房地产代理的行为或房地产相关服务,可联系新南威尔士州公平交易局:
位于澳大利亚其他州的客户,请联系所在州相应的公平交易或消费者事务机构。
如您的投诉涉及财务建议、金融产品或属 AFCA 管辖范围的金融服务费用,您可免费进行投诉:
如果您的投诉涉及我们如何处理您的个人信息,您也可以联系OAIC——详情请参阅我们的隐私政策以获取完整信息。
我们会对所收到的每一项投诉进行登记,包括所提出的问题、处理结果以及随之产生的任何流程变更。该投诉记录由Bold Property Group董事每季度审阅一次,作为我们持续改进和风险管理计划的一部分。依据我们的记录保存义务,个别记录将保留7年。
Bold Commercial Pty Ltd(ABN 33 697 224 025)
以下列名称营业:Bold Property Group
投诉专员: [email protected]
一般咨询: [email protected]
最后更新:2026年4月
本政策至少每年审阅一次,若我们的服务或相关监管框架发生重大变化则会提前审阅。