苦情・紛争解決
Bold Property Groupへのご懸念の申し立て方法、および受付から解決までの対応プロセスについてご案内いたします。
Bold Property Groupへのご懸念の申し立て方法、および受付から解決までの対応プロセスについてご案内いたします。
Bold Property Groupは、いかなるご懸念も真摯に受け止めております。当社のサービスがお客様のご期待に沿わなかった場合、それが料金に関するお問い合わせ、ご提供したアドバイス、連絡上の不手際、あるいはチームメンバーの対応に関するものであっても、ぜひお聞かせいただき、適切に是正させていただきたいと考えております。
当社では、明確な対応期限を設けた二段階の社内プロセスを運用しております。万が一、協議により解決に至らない場合には、お客様のご負担なくご利用いただける、無料かつ独立した外部機関への申し立てが可能です。
明確な記録を残すため、詳細を書面にてお送りくださいますようお願い申し上げます。
メール: [email protected]
郵送: Bold Commercial Pty Ltd、苦情対応責任者宛、Sydney NSW
電話: 上記メールアドレスより折り返しのご連絡をご依頼ください。苦情対応責任者より2営業日以内にお電話を差し上げます。
迅速な調査のため、以下の情報をご記載ください。
すべての苦情について、受領後5営業日以内に書面にて受領確認をお送りいたします。受領確認には、担当者名、受付番号、および次回のご連絡予定日を記載いたします。
当社にて調査を実施いたします。これには、記録の確認、関係するチームメンバーへのヒアリング、および必要に応じた法務顧問への相談が含まれる場合がございます。苦情を最初に受領した日から30暦日以内に、実質的な書面による回答をお届けすることを目指しております。
複雑な案件でより長い時間を要する場合には、30日目までに、その理由および改定後の回答予定日を書面にてご案内いたします。
書面による回答では、調査結果、当社が提案する是正措置、および該当する場合の救済策（料金調整、謝罪、業務プロセスの変更など）をお示しいたします。お客様は、これを受諾される、変更をご要望される、または外部機関へ申し立てを行われる、いずれの選択も自由にお取りいただけます。
社内プロセスの結果にご満足いただけない場合、または30日以内に当社からの回答がない場合には、無料で外部機関に申し立てを行うことが可能です。申し立て先は苦情の内容によって異なります。
免許を有する不動産エージェントまたは不動産関連サービスの行為に関する苦情については、NSW Fair Tradingにご連絡いただけます。
オーストラリア国内の他州にお住まいのクライアント様は、該当する州の公正取引局または消費者問題担当機関にご連絡ください。
苦情がAFCAの管轄に該当する金融アドバイス、金融商品、または金融サービスの手数料に関するものである場合、無料で苦情を申し立てることが可能です。
お客様の苦情が当社による個人情報の取扱いに関するものである場合、OAICにご連絡いただくこともできます。詳細は当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
当社は、受領したすべての苦情について、提起された問題、解決方法、およびそれに伴う手続きの変更を含めて記録を保管しております。本記録は、継続的改善およびリスク管理プログラムの一環として、Bold Property Groupの取締役が四半期ごとに確認いたします。個別の記録は、当社の記録保持義務に従い7年間保管されます。
Bold Commercial Pty Ltd（ABN 33 697 224 025）
屋号: Bold Property Group
苦情対応担当: [email protected]
一般的なお問い合わせ: [email protected]
最終更新日: 2026年4月
本ポリシーは、少なくとも年1回、または当社のサービスもしくは関連する規制枠組みに重要な変更があった場合には、それ以前に見直しを行います。